ISO 9001, 27001, 22301 & 20000

Table of Contents

I. ISO 9001 & Tư vấn chứng chỉ ISO, chứng nhận ISO 9001 đầy đủ nhất

Tính đến nay việc áp dụng chứng nhận ISO 9001 là việc làm mà bất cứ một tổ chức, doanh nghiệp nào cũng mong muốn hướng đến. Số lượng đơn vị đạt được chứng chỉ iso 9001 này ở nước ta hiện vẫn tăng lên từng ngày. Vậy chứng nhận iso 9001 là gì? ISO 9001 có lợi ích gì? ISO 9001 có hiệu lực bao lâu?… Để trả lời hãy cùng tham khảo bài viết sau

chung chi ISO 9001

ISO 9001 là gì? ISO 9001:2015 là gì?

Chứng nhận ISO 9001 là Hệ thống quản lý về chất lượng về từng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thuộc tiêu chuẩn quốc tế được gọi là CHỨNG CHỈ ISO 9001, ISO 9001:2015 thay thế cho hệ thống cũ ISO 9001:2008. Do do tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ban hành lần đầu tiên vào 1987, Tiêu chuẩn này giúp doanh nghiệp của bạn có một hệ thống quản lý chất lượng rõ ràng, quản lý hiệu quả hơn trong các khâu, phần hành cụ thể từ đó mang lại hiệu quả kinh tế rõ rệt cho doanh nghiệp.

ISO 9001 là một trong số các tiêu chuẩn thuộc tiêu chuẩn của bộ  iso 9001. Là tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng sản phẩm, áp dụng cho mọi tổ chức kinh doanh tất cả các ngành nghề thuộc mọi lĩnh vực và mọi hình thức hoạt động kinh doanh phải đạt được những nguyên tắc sau:

  • Hướng đến khách hàng
  • Sự lãnh đạo
  • Sự tham gia của đội ngũ
  • Cách tiếp cận theo quá trình
  • Cách tiếp cận theo hệ thông đối với quản lý
  • Cải tiến liên tục
  • Quyết định dựa trên sự kiện
  • Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung cấp

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 giúp đảm bảo cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật định một cách ổn định và mong muốn nâng cao sự thoả mãn của khách hàng, vì vậy phải xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho tất cả các quá trình và nhân sự có liên quan tới việc đảm bảo chất lượng từ khâu tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thiết kế, mua nguyên liệu, sản xuất/cung cấp dịch vụ, giao hàng; các quá trình hỗ trợ như tiếp nhận thông tin, đào tạo, bảo trì thiết bị, máy móc…

nhung diem moi trong iso 9001 2015

Quy trình chứng nhận ISO 9001:

Việc áp dụng chứng chỉ, chứng nhận iso 9001:2008 hay iso 9001:2015 cũng đều trải qua quy trình gồm 4 giai đoạn như sau:

Giai đoạn 1: Khảo sát đánh giá và xác định ban đầu

  • Khảo sát hệ thống quản lý của công ty và đánh giá nó theo yêu cầu ISO 9001
  • Đào tạo tìm hiểu về chất lượng và hệ thống QLCL ISO 9001
  • Hoàn thiện cơ cấu tổ chức trong công ty
  • Phân định rạch ròi quyền hạn, trách nhiệm của lãnh đạo, bộ phận điều hành ISO 9001
  • Phân bổ chức năng, nhiệm vụ cho các phòng, ban
  • Quy định nhiệm vụ – quyền hạn tương ứng cho từng chức danh công việc đồng thời yêu cầu năng lực thích hợp

Giai đoạn 2: Xây dựng và áp dụng hệ thống tài liệu

  • Đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên về văn bản hóa hệ thống quản lý chất lượng
  • Xác định các đối tượng tài liệu cần xây dựng văn bản hóa
  • Lập cấu trúc và xây dựng hệ thống tài liệu
  • Áp dụng hệ thống quản lý

Giai đoạn 3: Xem xét đánh giá hệ thống

  • Tìm hiểu và áp dụng hệ thống quản lý cho CBCNV liên quan
  • Đào tạo đội ngũ đánh giá viên trong nội bộ
  • Chọn lựa đánh giá viên
  • Tìm hiểu và áp dụng các hành động khắc phục
  • Xem xét và đánh gía hệ thống
  • Sau khi xem xét hệ thống thực hiện khắc phục và cải tiến
  • Đăng ký chứng nhận

Giai đoạn 4: Chứng nhận iso 9001

  • Cơ quan chứng nhận thực hiện đánh giá
  • Sau khi đánh giá, thực hiện khắc phục và cải tiến

Thời gian thực hiện

  • Tư vấn và áp dụng ISO 9001: từ 60 – 90 ngày
  • Chứng nhận ISO 9001: từ 15 – 30 ngày

Tài liệu chứng nhận ISO 9001

  • Đăng kí chứng nhận ISO 9001
  • Dấu chứng nhận ISO 9001
  • Hướng dẫn sử dụng dấu chứng nhận ISO 9001
  • Quy trình chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng
  • Thủ tục khiếu nại, phàn nàn

Chứng chỉ chứng nhận ISO 9001 có hiệu lực bao lâu?

  • Thường các tổ chức chứng nhận cấp chứng chỉ ISO 9001 có hiệu lực trong 3 năm .
  • Trong thời gian hiệu lực của chứng chỉ, tổ chức chứng nhận sẽ tiến hành đánh giá giám sát định kỳ để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng được chứng nhận tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và luôn có hiệu lực.
  • Chu kỳ giám sát có thể là 6 tháng, 9 tháng hoặc tối đa là 12 tháng tùy theo quy định của tổ chức chứng nhận và/hoặc thỏa thuận giữa khách hàng và tổ chức chứng nhận. Hết 3 năm nếu vẫn muốn chứng nhận, tổ chức/doanh nghiệp sẽ phải đăng ký đánh giá lại. Cuộc đánh giá lại được tiến hành tương tự cuộc đánh giá chứng nhận lần đầu. Chứng chỉ cấp lại có hiệu lực trong 3 năm.
  • Hiện nay, những đơn vị, doanh nghiệp, tổ chức đã chứng nhận ISO 9001:2008 thì bắt buộc phải cập nhật chứng nhận ISO 9001:2015 trong vòng 3 năm, tất cả những chứng nhận ISO 9001:2008 đều hết hiệu lực vào tháng 09/2018.

LỢI ÍCH CỦA ISO 9001:

chung nhan iso 9001

Có được chứng chỉ iso 9001 là một lợi thế cho việc kinh  doanh, là minh chứng cho độ tin cậy, chất lượng và   sự hài lòng của người tiêu dùng sản phẩm.

Bên cạnh đó khi có được iso 9001 ta có thể khẳng  định rằng ta đã và đang đáp ứng tốt nhu cầu của   khách hàng, cũng như về mặt pháp lý. Làm đúng  pháp luật và luật định áp dụng kinh doanh.

Khi ta có được chứng nhận iso 9001 thì ta có thể tự  tin rằng những cuộc đánh giá của các chuyên gia về  sản phẩm của ta bên ngoài không là vấn đề khó.

Chứng nhận iso 9001 không chỉ quan trọng đối với những tổ chức lớn, mà còn phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tiết kiệm được rất nhiều về mọi mặt như chi phí, thời gian, nâng cao hiệu quả hoạt động cũng như cải thiện nhiều về các mối quan hệ  với khách hàng.

Lợi ích mà tổ chức nhận được khi chứng nhận iso 9001 cũng không kém phần hiệu quả:

  • Đem đến cho quản lý cấp cao một quá trình hiệu quả
  • Lập ra các lĩnh vực trách nhiệm trong toàn tổ chức
  • Là bắt buộc nếu bạn muốn đấu thầu một số công việc trong lĩnh vực công
  • Chuyển một tin nhắn tích cực tới đội ngũ nhân viên và khách hàng
  • Xác định và khuyến khích các quá trình hiểu quả và tiết kiệm thời gian
  • Làm nổi bật nhiều điểm thiếu sót
  • Giảm chi phí
  • Cung cấp đánh giá và cải thiện liên tục
  • Các cơ hội tiếp thị

Bên cạnh đó thì khách hàng cũng có những lợi ích nhất định:

  • Chất lượng và dịch vụ được cải thiện
  • Giao hàng đúng hạn
  • Thái đọ đúng đắn ngay từ đầu
  • Sản phẩm trả lại và phàn nàn ít hơn
  • Đánh giá độc lập chứng minh cam kết về chất lượng

 

Khái niệm TCVN ISO 27001

ISO 27001 là hệ thống tiêu chuẩn của Anh về hệ thống quản lý an ninh thông tin. Tiêu chuẩn ISO 27001 giúp quản lý an ninh thông tin một cách hiệu quả nhất. Thông tin ở đây bao gồm những dữ liệu được lưu lại dưới dạng điện tử; hoặc dữ liệu đã được in ra – dữ liệu mềm và dữ liệu cứng.

Thông qua việc áp dụng ISO 27001. Các tổ chức sẽ xác định được loại thông tin và xác định các mối nguy, rủi ro có thể xảy ra. Sau đó thiết lập hệ thống, thiết lập sự kiểm soát cũng như các quy trình để giảm thiểu các rủi ro đó.  ISO 27001 phù hợp với mọi quy mô của tổ chức; các công ty – doanh nghiệp và nó được áp dụng ở mọi lĩnh vực kinh tế khác nhau.

 

Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 27001

07 điều khoản chính của  ISO 27001

Từ phần 4 đến phần 10 của tiêu chuẩn ISO 27001; đưa ra yêu cầu bắt buộc về các công việc cần thực hiện trong việc; thiết lập, vận hành, giám sát và nâng cấp Hệ thống quản lý an ninh thông tin của các tổ chức. Bất kỳ vi phạm nào khác biệt so với các quy định nằm trong 07 điều khoản này đều được coi là không tuân thủ theo:

Điều khoản 4 – Phạm vi tổ chức:

Điều khoản này đưa ra các yêu cầu cụ thể để tổ chức căn cứ trên quy mô; lĩnh vực hoạt động và yêu cầu, kỳ vọng của các bên liên quan thiết lập phạm vi Hệ thống quản lý an ninh thông tin phù hợp.

Điều khoản 5 – Lãnh đạo:

Điều khoản này quy định các vấn đề về trách nhiệm; của Ban lãnh đạo mỗi tổ chức trong Hệ thống an ninh thông tin. Bao gồm các yêu cầu về sự cam kết, quyết tâm của Ban lãnh đạo trong việc xây dựng, duy trì hệ thống thông tin; các yêu cầu về việc cung cấp nguồn lực, tài chính để vận hành hệ thống thông tin.

Điều khoản 6 – Lập kế hoạch:

Doanh nghiệp, tổ chức cần định nghĩa và áp dụng các quy trình đánh giá rủi ro; đưa ra các quy trình xử lý. Điều khoản này đưa ra các yêu cầu; về việc thiết lập mục tiêu an toàn thông tin và kế hoạch để đạt được mục tiêu đó.

Điều khoản 7 – Hỗ trợ:

Yêu cầu đối với việc tổ chức đào tạo; nâng cao nhận thức cho toàn thể cán bộ; nhân viên của tổ chức về lĩnh vực an toàn thông tin và ISMS, số hóa thông tin.

Điều khoản 8 – Vận hành hệ thống:

Doanh nghiệp, tổ chức cần có kế hoạch vận hành và quản lý để đạt được các mục tiêu. Đồng thời cần định kỳ thực hiện đánh giá rủi ro an toàn thông tin và có kế hoạch xử lý.

Điều khoản 9 – Đánh giá hiệu năng hệ thống:

Quy định trách nhiệm của Ban lãnh đạo trong việc định kỳ xem xét; đánh giá Hệ thống quản lý an ninh thông tin của tổ chức. Phần này đưa ra yêu cầu đối với mỗi kỳ xem xét hệ thống; đảm bảo đánh giá được toàn bộ hoạt động của hệ thống; đo lường hiệu quả và có kế hoạch khắc phục; nâng cấp hệ thống cho phù hợp.

Điều khoản 10 – Cải tiến hệ thống:

Giữ vững nguyên tắc Kế hoạch – Thực hiện – Kiểm tra – Hành  động. Điều khoản 10 trong tiêu chuẩn ISO 27001; cũng đưa ra các yêu cầu đảm bảo Hệ thống quản lý an ninh thông tin không ngừng được cải tiến trong quá trình hoạt động. Điều khoản này bao gồm các quy định trong việc áp dụng các chính sách mới; các hoạt động khắc phục, phòng ngừa điểm yếu đã xảy ra. Và để đảm bảo hiệu quả của Hệ thống quản lý an ninh thông tin.

Phụ lục A – Các mục tiêu và biện pháp kiểm soát

Phụ lục A – Các mục tiêu và biện pháp kiểm soát trong tiêu chuẩn ISO 27001; đưa ra 14 lĩnh vực kiểm soát nhằm cụ thể hóa các vấn đề mà tổ chức cần xem xét; thực hiện khi xây dựng và duy trì Hệ thống quản lý an ninh thông tin. Các lĩnh vực đưa ra xem xét bao gồm từ chính sách của lãnh đạo tổ chức; tới việc đảm bảo an toàn thông tin trong quản lý; tài sản, nhân sự, các nguyên tắc căn bản để đảm bảo an toàn thông tin trong việc; vận hành, phát triển, duy trì các hệ thống công nghệ thông tin….

Mỗi lĩnh vực khác nhau thì việc kiểm soát lại được cụ thể hóa với các mục tiêu kiểm soát; và các biện pháp cụ thể để đạt được mục tiêu đó. Các biện pháp kiểm soát được lựa chọn; loại bỏ hoặc bổ sung thêm để phù hợp với lĩnh vực hoạt động của mỗi tổ chức.

 

Tiêu chuẩn an toàn thông tin iso 27001

 

Lợi ích triển khai hệ thống quản lý an ninh thông tin theo tiêu chuẩn ISO 27001

Hiện nay, ISO 27001 hệ thống quản lý an ninh thông tin; trở nên rất hiệu quả đối với các công ty, tổ chức. Và có thể đáp ứng nhu cầu tương lai của các tổ chức này. Vì công nghệ và các quy định luật pháp thay đổi liên tục. Nên công ty, doanh nghiệp, tổ chức của bạn rất cần một đối tác chứng nhận có thể cung cấp về sự thay đổi của công nghệ; và quy định pháp luật để xây dựng kế hoạch sao cho phù hợp nhất.

Sau đây là những lợi ích khi triển khai hệ thống quản lý an ninh thông tin theo tiêu chuẩn ISO 27001:

– Đảm bảo an toàn thông tin của tổ chức đối tác và khách hàng; giúp cho hoạt động của tổ chức luôn thông suốt và an toàn.

– Giúp hoạt động đảm bảo an toàn thông tin luôn được duy trì và cải tiến. Các biện pháp kỹ thuật và chính sách tuân thủ được xem xét, đánh giá hiệu quả và cập nhật định kỳ.

– Giúp nhân viên việc đảm bảo an toàn thông tin trong hoạt động nghiệp vụ thường ngày; Các sự cố an toàn thông tin do người dùng gây ra; sẽ được hạn chế tối đa khi nhân viên được đào tạo; nâng cao nhận thức về an toàn thông tin.

– Đảm bảo hoạt động nghiệp vụ của tổ chức không bị gián đoạn bởi các sự cố liên quan đến an toàn thông tin.

– Nâng cao uy tín của tổ chức, tăng sức cạnh tranh; tạo lòng tin với đối tác, khách hàng; thúc đẩy quá trình toàn cầu hóa và tăng cơ hội hợp tác quốc tế.

Quy trình triển khai tiêu chuẩn ISO 27001

ISO-CERT là một trong những đơn vị chuyên tư vấn. Triển khai Hệ thống ISMS cho các công ty, doanh nghiệp, tổ chức. Chúng tôi đề xuất các tổ chức xây dựng ISMS theo các bước dưới đây để đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 27001:

– Bước 1: Khảo sát và lập kế hoạch.

– Bước 2: Xác định phương pháp quản lý rủi ro an toàn thông tin.

– Bước 3: Xây dựng hệ thống đảm bảo an toàn thông tin tại đơn vị.

– Bước 4: Triển khai áp dụng: các biện pháp đã lựa chọn, đáp ứng chính sách, quy định, quy trình xây dựng và yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 27001.

– Bước 5: Đánh giá nội bộ: khắc phục các điểm không phù hợp với yêu cầu của tiêu chuẩn.

Sau khi thực hiện xong bước 5. Công ty/doanh nghiệp/tổ chức có thể mời các đơn vị độc lập để đánh giá; và cấp Chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn Hệ thống quản lý an toàn thông tin ISO 27001 đã xây dựng.

III. ISO 22301 & Quản lý Kinh doanh liên tục

Mong đợi những điều bất ngờ và hoạch định cho điều đó với ISO 22301 về Hệ thống quản lý Kinh doanh liên tục (BCMS). Khám phá cách bạn có thể áp dụng tiêu chuẩn đó trong doanh nghiệp của bạn để quản lý rủi ro đe dọa đến sự vận hành doanh nghiệp trôi chảy và đảm bảo sự tồn tại trong trong trường hợp phá hoại.

ISO 22301 Quản lý kinh doanh liên tục là gì?

ISO 22301 là một tiêu chuẩn quốc tế về quản lý kinh doanh liên tục, và xây dựng sự thành công của tiêu chuẩn Anh BS 25999 và những tiêu chuẩn địa phương. Đó là quản lý rủi ro kinh doanh và tiêu chuẩn đó được thiết kế để bảo vệ doanh nghiệp của bạn trước rắc rối tiềm tàng. Nó có thể là thời tiết khắc nghiệt, hỏa hoạn,l ũ lụt, thảm họa tự nhiên, trộm cắp, thiếu IT, nhân viên ốm đau hoặc sự tấn công của khủng bố. Tiêu chuẩn ISO 22301 về hệ thống quản lý bao gồm quản lý rủi ro kinh doanh, giúp bạn xác định các mối nguy liên quan đến tổ chức của bạn và những chức năng kinh doanh chính mà chúng có thể ảnh hưởng. Và tiêu chuẩn này cũng cho phép bạn hoạch định trước để đảm bảo doanh nghiệp của bạn không đi vào bế tắc.

Những lợi ích của ISO 22301 về quản lý kinh doanh liên tục là gì?
  • Xác định và quản lý mối nguy hiện tại và phát sinh trong tương lai đối với doanh nghiệp của bạn
  • Áp dụng phương pháp tiếp cận chủ động đối với việc tối thiểu hóa sự ảnh hưởng của các sự cố
  • Giữ vững chức năng quan trọng và hoạt động trong suốt thời kỳ khủng hoảng
  • Tối thiểu hóa thời gian chết trong sự cố và cải tiến thời gian phục hồi
  • Chứng minh khả năng phục hồi đối với khách hàng, nhà cung cấp và các yêu cầu bỏ thầu.

 

IV. ISO 20000 & Tìm hiểu chung về ISO 20000

ISO 20000 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin. Hôm nay VIETPAT sẽ cùng bạn đi vào tìm hiểu sâu hơn về ISO 20000 là gì? như sau

ISO 20000 là gì? Tìm hiểu chung về ISO 20000:

ISO 20000 là tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên và đặc biệt dành riêng cho hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin. Đây là một tiêu chuẩn mới dựa trên nền tảng thực tiễn tốt nhất của Thư viện Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin (ITIL) dùng xác định và quản lý các quá trình then chốt liên quan đến hoạt động chuyển giao dịch vụ công nghệ thông tin hiệu quả mục đích đáp ứng nhu cầu kinh doanh xác thực và các ưu tiên hàng đầu theo cách có thể kiểm soát. Nó quản lý dịch vụ và giúp cho những nhà cung cấp dịch vụ CNTT có thể xác định làm cách nào để nâng cao chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng

ISO 20000 gồm 2 phần chính:

Phần 1: Các yêu cầu kỹ thuật (ISO/IEC2000-1:2011) cung cấp các yêu cầu kỹ thuật về các nội dung đa dạng:

  • Quá trình chuyển giao dịch vụ: quản lý năng lực, quản lý tính sẵn có và tính liên tục của dịch vụ, quản lý cấp độ dịch vụ, báo cáo dịch vụ, quản lý an toàn thông tin, ngân sách và tài chính cho dịch vụ IT.
  • Quá trình kiểm soát: quản lý cấu hình, quản lý thay đổi.
  • Quá trình chuyển giao: quản lý chuyển giao dịch vụ
  • Quá trình đưa ra giải pháp: quản lý sự cố, giải quyết vấn đề.
  • Quá trình quản lý các quan hệ: quan hệ kinh doanh, quản lý nhà cung cấp.

Phần 2: Nguyên tắc thực hành (ISO/IEC20000-2:2011) đưa ra hướng dẫn và đề xuất, đề cập đến 20 mục tiêu chuyên biệt mà các tổ chức IT cần phấn đấu để đạt được, chỉ ra hướng chung mà các tổ chức cần đi theo và cần cố gắng, tạo điều kiện để đánh giá kết quả đầu tư tổng thể.

  • Các yêu cầu của hệ thống quản lý: cung cấp một hệ thống quản lý, bao gồm các chính sách và cơ sở để có thể thực hiện và quản lý hiệu quả tất cả các dịch vụ IT.
  • Hoạch định và thực hiện quản lý dịch vụ
  • Hoạch định và thực hiện dịch vụ mới hoặc thay đổi: đảm bảo các dịch vụ mới và các thay đổi của dịch vụ sẽ được chuyển giao và được quản lý với chi phí hợp lý và chuyển giao đúng dịch vụ

Tương tự như ISO 9001 thì ISO 20000 cũng dựa trên phương pháp tiếp cận theo quá trình PDCA

ISO 20000 mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Khi áp dụng ISO 20000 thì tổ chức, doanh nghiệp có thể:

  • Thiết lập các quy trình CNTT  hiệu quả hơn và tiết kiệm hơn
  • Qua các quy trình và phương pháp có thể nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT
  • Chứng minh chất lượng và hiệu quả của các quy trình dịch vụ CNTT của doanh nghiệp
  • Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng
  • Nâng cao năng suất cho các hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp
  • Tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực
  • Đơn giản hóa quy trình thông tin liên lạc

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

error: